Key Account Manager Bruxelles (2)

Chez Keolis, la plus grande entreprise privée de mobilité en Belgique, vous faites la différence chaque jour. Pour nos passagers, nos partenaires, nos collaborateurs et pour notre planète… Keolis connecte !

Keolis, un acteur majeur de la mobilité à l’échelle mondiale, gère en Belgique une flotte de plus de 2 500 véhicules et compte plus de 3 000 collaborateurs. Présent à travers une quarantaine de filiales réparties sur l’ensemble du territoire belge, Keolis contribue activement à façonner la mobilité de demain, en collaboration avec ses partenaires.

En tant qu’acteur mondial présent dans 14 pays et sur 4 continents, Keolis propose une large gamme de solutions de mobilité : autobus, autocars et taxis en Belgique, mais aussi métros et trams autonomes, vélos partagés, trains et d’autres alternatives innovantes dans le reste du monde. Notre engagement envers les nouvelles formes de mobilité reflète notre contribution active à la protection de la planète.

À propos de ce poste 

En tant que Key Account Manager, vous êtes chargé(e) du développement commercial de l’ensemble du portefeuille Keolis dans votre région (Bruxelles). Vous combinez un fort profil hunter avec une gestion stratégique des comptes : vous développez activement de nouveaux clients et marchés tout en faisant croître les comptes stratégiques existants. Vous contribuez directement à la croissance du chiffre d'affaires, à l'amélioration de la rentabilité et au positionnement de Keolis comme partenaire de référence en mobilité.

Vos responsabilités et compétences 

• Développement commercial et prospection : vous êtes une véritable “hunter”, allez proactivement sur le marché, prospectez, qualifiez et développez de nouveaux clients, marchés et opportunités commerciales”.

• Key account management : vous établissez et entretenez des relations commerciales durables avec les key accounts, la gestion stratégique des comptes, et les parties prenantes pertinentes, et vous les développez à long terme.  

• Solution-selling et développement du portefeuille : vous traduisez les besoins des clients en solutions de mobilité adaptées et identifiez des opportunités de cross-selling et d’upselling au sein de l’ensemble du portefeuille Keolis.  

• Stratégie des comptes et planification: vous élaborez des plans de gestion des comptes et définissez la stratégie commerciale pour chaque compte, en accordant une attention particulière au chiffre d’affaires, à la croissance, au volume et à la marge.

• Offres, négociations et conclusion de contrats : vous assurez un suivi rigoureux des appels d’offres, des devis et des propositions avec le Tender Manager, et menez les négociations commerciales jusqu’à la conclusion du contrat. En tant que KAM, vous êtes responsable de la stratégie commerciale du compte, des retours clients et des négociations commerciales. Le Tender Manager reste responsable du processus d'appel d'offres, de la gouvernance, de la qualité et de la conformité. 

• Pilotage commercial et transfert : vous assurez le pilotage commercial des opportunités de mobilité et veillez, après la conclusion du contrat, à un transfert structuré vers les opérations.

• Satisfaction client et gestion des problèmes : vous suivez la satisfaction commerciale du client et escaladez, avec les Opérations, les problèmes opérationnels lorsque nécessaire.

• Collaboration interne : vous travaillez en étroite collaboration avec le Market Development Specialist, le Product Manager, Tender Manager, Pricing Manager et Opérations afin de fidéliser les clients, de déployer de nouvelles solutions et de mener à bien des actions commerciales. Ainsi, vous rassemblez et partagez activement des informations pertinentes sur les clients et le marché avec le Market Development Specialist.

• Travail axé sur les données et reporting : vous gérez avec soin vos données CRM, suivez le chiffre d’affaires, le pipeline, les marges et les performances commerciales à l’aide d’indicateurs clés de performance (KPI) et en rendez compte à la direction.

Que vous offrons-nous dans le cadre de cette fonction ?

• Une fonction commerciale avec un impact visible. Vous recherchez activement de nouveaux clients et de nouvelles opportunités, et contribuez directement à la croissance et au positionnement de Keolis en tant que partenaire de mobilité.

• Une fonction variée laissant place à l’initiative. Vous combinez la prospection avec la gestion stratégique des comptes et traduisez les besoins des clients en solutions de mobilité adaptées, parmi l’ensemble du portefeuille Keolis.

• Une collaboration entre différentes équipes. Vous travaillez en étroite collaboration avec notamment le Market Development Specialist, le Product Management, le Tender Manager, le Pricing et les Opérations afin de transformer les opportunités commerciales en solutions réalisables pour nos clients.

• Un package salarial attractif, assorti d’avantages complémentaires.

• Des jours de congé supplémentaires dans le cadre d’un régime de travail à temps plein. Vous travaillez 39 heures par semaine, complétées par 6 jours de réduction du temps de travail par an.

Le candidat idéal   

• Master ou expérience équivalente.

• Au moins 8 ans d’expérience commerciale pertinente, de préférence dans le secteur des transports ou de la mobilité.

• Profil de « chasseur » avec une expérience dans des environnements B2B/B2G complexes, le développement commercial, la gestion stratégique des grands comptes et la vente de solutions.

• Excellente maîtrise du français et du néerlandais, connaissance professionnelle de l'anglais.

• Au sein de notre organisation, la sécurité est une priorité. Conformément à la CCT n° 100, nous appliquons une politique stricte en matière d’alcool et de drogues, avec une tolérance zéro pendant le temps de travail. En postulant à cette fonction, vous acceptez en principe cette tolérance zéro et vous engagez à soutenir activement cette politique et notre culture de sécurité.

Compétences clés 

• Innover : vous apportez des idées novatrices et originales, même en dehors des processus existants, et vous identifiez des tendances ou des combinaisons non évidentes sur le marché et chez les clients.

• Organiser : vous traduisez les objectifs commerciaux en objectifs concrets et mesurables, élaborez des plans de gestion de comptes clairs et mobilisez les ressources adéquates pour anticiper et surmonter les obstacles.

• Motiver : vous reconnaissez et valorisez l’engagement des parties prenantes internes et externes, adaptez votre style à vos différents interlocuteurs et impliquez les bonnes personnes, dotées des responsabilités adéquates, pour conclure des contrats.

• Établir des relations : vous construisez et entretenez un solide réseau de relations formelles et informelles au sein et en dehors de Keolis, avec vos pairs et à tous les niveaux de l’organisation.

• Influencer : vous atteignez vos objectifs en faisant forte impression, en présentant clairement vos idées, en utilisant des arguments convaincants et en créant des solutions gagnant-gagnant, adaptées à votre interlocuteur ou à votre public.