Operator Operations Control Center (OCC)

Chez Keolis, la plus grande entreprise privée de mobilité en Belgique, vous faites la différence chaque jour. Pour nos passagers, nos partenaires, nos collaborateurs et pour notre planète… Keolis connecte !

Keolis, un acteur majeur de la mobilité à l’échelle mondiale, gère en Belgique une flotte de plus de 2 500 véhicules et compte plus de 3 000 collaborateurs. Présent à travers une quarantaine de filiales réparties sur l’ensemble du territoire belge, Keolis contribue activement à façonner la mobilité de demain, en collaboration avec ses partenaires.

En tant qu’acteur mondial présent dans 14 pays et sur 4 continents, Keolis propose une large gamme de solutions de mobilité : autobus, autocars et taxis en Belgique, mais aussi métros et trams autonomes, vélos partagés, trains et d’autres alternatives innovantes dans le reste du monde. Notre engagement envers les nouvelles formes de mobilité reflète notre contribution active à la protection de la planète.

À propos de ce poste 

En tant qu’OCC Operator, vous êtes le cœur battant de nos opérations en temps réel. Dans un environnement dynamique fonctionnant 24 h/24 et 7 j/7, vous surveillez, contrôlez et coordonnez en permanence nos services de bus. En cas de perturbations imprévues, d’incidents ou de demandes ponctuelles, vous prenez des décisions rapides afin de limiter les risques et de garantir la continuité du service. Vous êtes le maillon central entre les chauffeurs, la planification locale, la maintenance, les clients et les parties externes. 

Vos responsabilités et compétences 

Suivi et pilotage en temps réel des services de bus :

• Vous assurez le suivi des missions prévues et imprévues et coordonnez les opérations quotidiennes en mettant l’accent sur la ponctualité, la sécurité et un impact minimal sur les clients.

• Vous identifiez et analysez les incidents, proposez des solutions de transport alternatives et organisez la mise à disposition de matériel ou de chauffeurs de remplacement (notamment en cas de maladie ou de retard), y compris en dehors des heures de bureau.

• Vous êtes le premier interlocuteur des conducteurs conformément au protocole et vous apportez un premier soutien socio-émotionnel par téléphone en cas d’incidents graves ou de situations d’urgence.

Gestion de crise et escalade :

• Vous intervenez en tant que premier interlocuteur en cas de perturbations opérationnelles majeures et de situations de crise.

• Vous informez et transmettez rapidement les informations aux responsables conformément aux procédures de crise en vigueur, et vous vous chargez de la communication et des démarches administratives. 

Organisation de services de bus imprévus (notamment pour la SNCB) :

• Vous recevez les demandes de services de bus imprévus (notamment de la part de la SNCB) et coordonnez la mobilisation des bus et des chauffeurs via les régions Keolis et/ou les sous-traitants.

• Vous communiquez les détails nécessaires aux chauffeurs et faites le point avec le client (comme la SNCB) et le service client.

Infrastructure de recharge, alarmes et coordination sur le terrain :

• Vous surveillez en temps réel l’infrastructure et les processus de recharge électrique afin de garantir la continuité opérationnelle.

• Vous traitez les signalements entrants concernant des situations dangereuses ou des alarmes et faites appel aux services d’urgence si nécessaire.

• Lorsque des missions spécifiques l'exigent, vous assurez la coordination ad hoc des bus sur le terrain.

Rapports et optimisation des processus :

• Vous enregistrez et signalez correctement les incidents, les anomalies et les mesures prises aux services internes et externes concernés.

• Vous identifiez les possibilités d’amélioration des processus de travail et contribuez à l’élaboration et à la mise en œuvre des propositions d’amélioration.

Que vous offrons-nous dans le cadre de cette fonction ?

• Une fonction variée dans un environnement dynamique actif 24 h/24 et 7 j/7. Vous assurez le suivi de nos services de bus en temps réel et contribuez à offrir un service sûr et fiable.

• Un rôle central qui laisse place à l’initiative. Face aux imprévus, vous gardez une vue d’ensemble, participez à la recherche de solutions et agissez pour limiter l’impact sur nos voyageurs et nos clients.

• Une collaboration avec différents collègues et partenaires. Vous êtes en contact étroit avec les conducteurs, les équipes de planning local et de maintenance, les clients et les partenaires externes.

• Un package salarial attractif, complété par des avantages extralégaux.

Cette fonction est exclusivement destinée à un recrutement direct et n’est pas ouverte aux missions de consultance ni aux cabinets externes.

Le candidat idéal   

• Vous êtes titulaire au minimum d’un diplôme de l’enseignement secondaire/technique (ou d’un équivalent acquis par l’expérience).

• Vous justifiez de préférence d’au moins 2 ans d’expérience dans le secteur des transports, idéalement dans le secteur des bus.

• Vous maîtrisez parfaitement le néerlandais et le français (le bilinguisme est essentiel pour communiquer avec toutes les régions et tous les partenaires).

• Vous maîtrisez les outils numériques de planification et d’enregistrement et disposez d’une bonne connaissance des logiciels bureautiques courants.

• Au sein de notre organisation, la sécurité est la priorité absolue. Conformément à la CCT n° 100, nous appliquons une politique stricte en matière d'alcool et de drogues, caractérisée par une tolérance zéro pendant le temps de travail. En postulant à ce poste, vous acceptez en principe notre tolérance zéro et vous vous engagez à soutenir activement cette politique ainsi que notre culture de la sécurité.

Compétences clés 

• Intégration : vous établissez rapidement des liens entre diverses données opérationnelles, gardez une vue d’ensemble et parvenez à des solutions cohérentes et pertinentes.

• Analyse : vous portez un jugement critique et rationnel sur les informations disponibles et distinguez l’essentiel de l’accessoire afin de cerner le cœur d’un problème.

• Orientation vers les solutions : vous gérez les situations imprévues avec souplesse, évaluez les scénarios possibles et prenez l’initiative de mettre immédiatement en œuvre la solution la plus adaptée.

• Soutien : Vous faites figure d’exemple et êtes disposé(e) à aider et à accompagner vos collègues (par exemple, en tant que parrain ou marraine).

• Orientation client : vous placez le client et la qualité du service au centre de vos préoccupations et entretenez des relations constructives avec toutes les parties prenantes.