Planner (NMBS)

Bij Keolis, het grootste private mobiliteitsbedrijf van België, maak je elke dag het verschil. Voor onze passagiers, onze partners, onze mensen en onze planeet... Keolis verbindt!

Keolis, een belangrijke speler in mobiliteit op wereldschaal, beheert in België een vloot van meer dan 2.500 voertuigen en telt meer dan 3.000 medewerkers. Met een aanwezigheid via een veertigtal filialen verspreid over het hele Belgische grondgebied, draagt Keolis actief bij aan het vormgeven van de mobiliteit van morgen, in samenwerking met zijn partners. Als wereldspeler actief in 14 landen en op 4 continenten, biedt Keolis diverse mobiliteitsoplossingen: bussen, touringcars en taxi’s in België, maar ook autonome metro’s en trams, deelfietsen, treinen en andere innovatieve alternatieven in de rest van de wereld. Onze toewijding aan nieuwe vormen van mobiliteit weerspiegelt onze actieve bijdrage aan de bescherming van de planeet. Keolis Belgium zet zich volledig in voor deze visie door duurzame vervoersoplossingen te promoten voor een milieuvriendelijkere toekomst.

Over deze functie 

Als Planner maak je deel uit van het regionale planning- & dispatchingteam in regio’s met een significant volume aan niet-recurrent vervoer (zoals toerisme, nationale coördinatie van shuttles, evenementen en NMBS-opdrachten). Jij bent de spilfiguur die complexe, niet-recursieve ritten omzet in een efficiënte en haalbare planning voor chauffeurs en voertuigen. Daarnaast zorg je voor een grondige inhoudelijke voorbereiding (zoals hotel- en tolreserveringen) en stuur je bij waar nodig tijdens de uitvoering. 

Jouw verantwoordelijkheden & bevoegdheden 

• Planning & Optimalisatie:

  • Je ondersteunt de Regional Planning Manager bij de dagelijkse operationele planning en neemt waar nodig taken van de Dispatcher(s) over.

  • Je maakt, beheert en optimaliseert de dagelijkse planning voor niet-recurrente ritten in de planningstool, met oog voor een efficiënte inzet van chauffeurs en voertuigen.

  • Je plant ritten uit de korf in en past de planning flexibel aan bij wijzigingen, klantvragen en onvoorziene omstandigheden.

  • Je bewaakt de servicekwaliteit (punctualiteit, tussenstops, gepaste voertuigen en opgeleide chauffeurs).

• Voorbereiding van niet-recurrente opdrachten:

  • Je bereidt opdrachten inhoudelijk voor in nauwe samenwerking met Dispatch (voorzien van ritbladen, infomappen en chauffeursdossiers).

  • Specifiek voor toerisme organiseer je hotels, parkings, tolpassen en nodige reisdocumenten of reserveringen.

  • Je zorgt dat chauffeurs tijdig beschikken over alle relevante operationele en klantinformatie (in afstemming met Customer Service).

• Opvolging, afstemming & communicatie:

  • Je treedt tijdens de uitvoering op als aanspreekpunt voor chauffeurs en stelt realtime bij waar nodig.

  • Je onderhoudt dagelijks contact met Customer Service om te borgen dat alle ritten (door Keolis of onderaannemers) gedekt zijn.

  • Je escaleert kritieke situaties of onoplosbare afwijkingen tijdig naar de Regional Planning Manager/Team Leader.

  • Je werkt actief samen met de Payroll Specialist voor een correcte en tijdige loonsverwerking.

• Procedures & Wachtdienst:

  • Je past de wetgeving rond rij- en rusttijden strikt toe en leeft kwaliteits-, milieu- en veiligheidsprocedures na (waaronder ISO 14001 en ISO 39001).

  • Tijdens de transitiefase neem je actief deel aan de regionale wachtdienst, tot de overdracht aan de eerstelijnswachtdienst van het OCC.

Wat bieden wij jouw binnen deze rol?

• Een afwisselende planningsfunctie binnen de mobiliteitssector. Je plant uiteenlopende vervoersopdrachten, van toeristische ritten en evenementen tot shuttles en NMBS-opdrachten. Zo draag je bij aan een vlotte dienstverlening.

• Een centrale rol met ruimte voor initiatief. Je brengt structuur in complexe planningen, zoekt haalbare oplossingen en stuurt bij wanneer omstandigheden veranderen.

• Een nauwe samenwerking met collega’s en chauffeurs. Je werkt samen met Planning, Dispatch, Customer Service en Payroll om opdrachten goed voor te bereiden en de uitvoering ervan op te volgen.

• Een aantrekkelijk salarispakket met aanvullende secundaire arbeidsvoorwaarden.

• Extra verlofdagen binnen een voltijds werkregime. Je werkt bij voorkeur voltijds in een 39-urenweek, aangevuld met 6 ADV-dagen per jaar.

• Binnen onze organisatie staat veiligheid voorop. In overeenstemming met CAO nr. 100 hanteren wij een strikt alcohol- en drugsbeleid met een nultolerantie tijdens de werktijd. Door te solliciteren op deze functie ga je principieel akkoord met onze nultolerantie en verbind je je ertoe dit beleid en onze veiligheidscultuur actief te ondersteunen.

Deze functie is uitsluitend bedoeld voor rechtstreekse aanwerving en staat niet open voor consultancy‑opdrachten of externe kantoren.

De ideale kandidaat

• Je beschikt over minimaal een diploma middelbaar of technisch onderwijs (of bent gelijkwaardig door ervaring).

• Je hebt bij voorkeur minstens 2 jaar ervaring in transport, idealiter binnen de bussector.

• Je werkt vlot met digitale plannings- en registratietools en courante kantoorsoftware.

• Je hebt een perfecte kennis van het Nederlands en het Frans.

Belangrijke competenties 

• Integreren: Je legt snel verbanden tussen uiteenlopende gegevens, brengt alternatieven naar voren en verwerkt deze tot een sluitende synthese en planning.

• Analyseren: Je vormt een kritisch en rationeel oordeel over beschikbare informatie, onderscheidt hoofd- van bijzaak en doorgrondt snel oorzaak en gevolg.

• Beslissen: Je durft doordachte beslissingen te nemen — ook bij onvolledige informatie — en zet deze om in concrete acties.

• Ondersteunen: Je helpt en begeleidt anderen bij hun taken, neemt een voorbeeldfunctie op en staat open voor een rol als peter of meter.

• Klantgericht optreden: Je begeleidt en adviseert klanten en stakeholders op een constructieve manier en stelt een kwalitatieve dienstverlening steeds voorop.