Planner (SNCB)

Chez Keolis, la plus grande entreprise privée de mobilité en Belgique, vous faites la différence chaque jour. Pour nos passagers, nos partenaires, nos collaborateurs et pour notre planète… Keolis connecte !

Keolis, un acteur majeur de la mobilité à l’échelle mondiale, gère en Belgique une flotte de plus de 2 500 véhicules et compte plus de 3 000 collaborateurs. Présent à travers une quarantaine de filiales réparties sur l’ensemble du territoire belge, Keolis contribue activement à façonner la mobilité de demain, en collaboration avec ses partenaires.

En tant qu’acteur mondial présent dans 14 pays et sur 4 continents, Keolis propose une large gamme de solutions de mobilité : autobus, autocars et taxis en Belgique, mais aussi métros et trams autonomes, vélos partagés, trains et d’autres alternatives innovantes dans le reste du monde. Notre engagement envers les nouvelles formes de mobilité reflète notre contribution active à la protection de la planète.

À propos de ce poste 

En tant que Planner, vous faites partie de l’équipe Planning & Dispatching régionale dans les régions présentant un volume important de transports ponctuels (tels que le tourisme, la coordination nationale des navettes, les événements et les missions de la SNCB). Vous êtes la personne clé qui transforme des trajets complexes et ponctuels en une planification efficace et réalisable pour les chauffeurs et les véhicules. De plus, vous assurez une préparation minutieuse sur le fond (comme les réservations d’hôtels et de péages) et vous apportez les ajustements nécessaires pendant l’exécution. 

Vos responsabilités et compétences 

• Planification et optimisation :

  • Vous assistez le Regional Planning Manager dans la planification opérationnelle quotidienne et prenez en charge, si nécessaire, certaines tâches des Dispatchers.

  • Vous établissez, gérez et optimisez la planification quotidienne des trajets ponctuels dans l’outil de planification, en veillant à une utilisation efficace des chauffeurs et des véhicules.

  • Vous planifiez les trajets issus du « panier » et adaptez la planification de manière flexible en fonction des changements, des demandes des clients et des imprévus.

  • Vous veillez à la qualité du service (ponctualité, arrêts intermédiaires, véhicules adaptés et chauffeurs formés).

• Préparation des missions ponctuelles :

  • Vous préparez le contenu des missions en étroite collaboration avec le service de répartition (fourniture des feuilles de route, des dossiers d’information et des dossiers des chauffeurs).

  • Dans le domaine du tourisme en particulier, vous organisez les réservations d’hôtels, de parkings, de cartes de péage et des documents de voyage nécessaires.

  • Vous veillez à ce que les chauffeurs disposent en temps utile de toutes les informations opérationnelles et clients pertinentes (en coordination avec le service client).

• Suivi, coordination et communication :

  • Pendant l’exécution des missions, vous servez de point de contact pour les chauffeurs et apportez des ajustements en temps réel si nécessaire.

  • Vous êtes en contact quotidien avec le Service client afin de garantir que tous les trajets (assurés par Keolis ou par des sous-traitants) sont couverts.

  • Vous signalez en temps utile les situations critiques ou les anomalies insolubles au Regional Planning Manager/Team Leader.

  • Vous collaborez activement avec le Payroll Specialist pour garantir un traitement correct et dans les délais des salaires.

• Procédures et service de permanence :

  • Vous appliquez strictement la législation relative aux temps de conduite et de repos et respectez les procédures de qualité, d’environnement et de sécurité (notamment les normes ISO 14001 et ISO 39001).

  • Pendant la phase de transition, vous participez activement au service de permanence régional, jusqu’au transfert vers le service de permanence de première ligne de l’OCC.

Que vous offrons-nous dans le cadre de cette fonction ?

• Une fonction variée dans la planification au sein du secteur de la mobilité. Vous planifiez des missions de transport diversifiées, des voyages touristiques aux événements, en passant par les navettes et les missions pour la SNCB. Vous contribuez ainsi au bon déroulement de nos services.

• Un rôle central qui laisse place à l’initiative. Vous structurez des plannings complexes, recherchez des solutions réalisables et adaptez la planification lorsque les circonstances évoluent.

• Une collaboration étroite avec les collègues et les conducteurs. Vous travaillez avec les équipes Planning, Dispatch, Customer Service et Payroll pour préparer les missions et en assurer le suivi opérationnel.

• Un package salarial attractif, complété par des avantages extralégaux.

• Des jours de congé supplémentaires dans le cadre d’un régime de travail à temps plein. Vous travaillez de préférence à temps plein selon un régime de 39 heures par semaine, complété par 6 jours de RTT par an.

• Au sein de notre organisation, la sécurité est la priorité absolue. Conformément à la CCT n° 100, nous appliquons une politique stricte en matière d'alcool et de drogues, caractérisée par une tolérance zéro pendant le temps de travail. En postulant à ce poste, vous acceptez en principe notre tolérance zéro et vous vous engagez à soutenir activement cette politique ainsi que notre culture de la sécurité.

Cette fonction est exclusivement destinée à un recrutement direct et n’est pas ouverte aux missions de consultance ni aux cabinets externes.

Le candidat idéal   

• Vous êtes titulaire au minimum d’un diplôme de l’enseignement secondaire ou technique (ou disposez d’une expérience équivalente).

• Vous avez de préférence au moins 2 ans d’expérience dans le transport, idéalement dans le secteur des bus.

• Vous maîtrisez les outils numériques de planification et d’enregistrement ainsi que les logiciels bureautiques courants.

• Vous avez une parfaite maîtrise du néerlandais et du français.

Compétences clés 

• Intégration : vous établissez rapidement des liens entre des données diverses, proposez des alternatives et les synthétisez pour aboutir à une planification cohérente.

• Analyse : vous portez un jugement critique et rationnel sur les informations disponibles, vous distinguez l’essentiel de l’accessoire et vous cernerez rapidement les causes et les conséquences.

• Prise de décision : vous osez prendre des décisions mûrement réfléchies — même lorsque les informations sont incomplètes — et vous les traduisez en actions concrètes.

• Soutenir : vous aidez et accompagnez les autres dans leurs tâches, vous faites figure d’exemple et êtes ouvert(e) à un rôle de parrain ou de marraine.

• Orientation client : Vous accompagnez et conseillez les clients et les parties prenantes de manière constructive, en accordant toujours la priorité à la qualité du service.